Условия возврата и обмена

Возврат товара надлежащего качества по желанию покупателя

Вы можете вернуть товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения.

Обязательными условиями являются:

  • сохранение товарного вида (в том числе отсутствие следов примерки и носки),
  • наличие бирок производителя со штрихкодом,
  • наличие упаковочного пакета,
  • наличие документов, подтверждающий покупку (бланк заказа и кассовый чек в случае оплаты через кассу),
  • заявление на возврат товара (бланк прилагается к бланку заказа).

Обратите внимание, что товар, который приобретался по акции и имел на момент продажи пометку SALE, возврату не подлежит.

Как можно осуществить возврат:

  1. Лично на склад интернет-магазина CAST UP! По адресу 2-ой Донской проезд, д. 10. Строго с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу и с 9:30 до 11:30 в субботу.
    Ответственный за прием возвратов работает по предварительной записи в указанные часы.
    Записаться вы можете по телефону 8 499 653-90-18.
  2. Почтовой посылкой. При возврате вы оплачиваете обратную доставку.
    Обращаем ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.
    Адрес для возврата: 119071, г. Москва, 2-ой Донской проезд, д. 10. Кому: ИП Болтиновой Е. С.
    При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей.
    Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ в возврате ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом;
  • несоблюдение вышеупомянутых обязательных условий возврата.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат денежных средств

  1. Запросы о возврате уплаченной за товар денежной суммы регулируются ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
  2. В случае возврата товара надлежащего качества покупателю будет возвращена стоимость товара за вычетом стоимости доставки указанного товара к покупателю и обратно к продавцу ТЕМ ЖЕ СПОСОБОМ, которым была произведена оплата.
  3. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат.

Причины возврата по ошибке компании CAST UP!

  • неправильная комплектация заказа (несоответствие цвета, размера);
  • наличие дефекта/брака.

Весь товар проходит двухступенчатый контроль качества на обнаружение дефектов. Отметка о произведенном контроле с подписью ответственного прилагается к бланку заказа. И все же, редко, но возможно такое, что имеются скрытые дефекты, которые обнаруживаются при примерке изделия.

Поэтому если все же после отъезда курьера или при получении посылки вы обнаружили, что полученный товар имеет очевидный брак, либо по ошибке вам была доставлена другая модель, необходимо в трехдневный срок с момента получения сообщить нам об этом по адресу info@cast-up.ru с обязательным приложением фото брака и номера заказа.

Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании.

Рассмотрение претензии занимает от 1-го до 10-ти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии вам  будут либо возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.

Если полученный товар имеет производственный дефект, или по ошибке поставлена другая модель, то стоимость товара, доставки и пересылки компенсируется полностью.

Как можно осуществить возврат:

  1. Лично на склад интернет-магазина CAST UP! По адресу 2-ой Донской проезд, д. 10. Ответственный за прием возвратов работает в определенные часы: строго с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу и с 9:30 до 11:30 в субботу.
    Не забудьте обязательно записаться по телефону 8 499 653-90-18
  2. Почтовой посылкой. При возврате вы оплачиваете обратную доставку.
    Обращаем ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.
    Адрес для возврата: 119071, г. Москва, 2-ой Донской проезд, д. 10. Кому: ИП Болтиновой Е. С.
Произошла ошибка По какой-то причине произошла ошибка в работе сайта. Попробуйте перезагрузить страницу,
проверьте подключение к интернету
или повторите попытку позже.